Shipping Policy

Con la intención de hacer el texto más ligero y facilitar la lectura, las palabras que hacen referencia a personas se toman en valor femenino.

En nuestros envíos cuidamos al máximo su presentación, pero comprobarás que obviamos todo aquel material innecesario. Sólo los productos con envase de vidrio van acompañados de una caja con el fin de garantizar su integridad.

Envíos

Procedimiento en los pedidos

Todas las transcripciones de pago son seguras y encriptadas. Realizar un pedido en nuestra web implica aceptar nuestros Términos y Condiciones. Una vez las hayas aceptado, deberás rellenar la ficha de pedido con tu nombre, apellidos, dirección postal, dirección mail y número de teléfono. Podrás también, si lo deseas, incluir notas al vendedor en el caso que tengas una petición especial referente al envío. Una vez confirmado el pedido y efectuado el pago, recibirás una notificación en tu correo electrónico confirmando el pedido y con la posibilidad de hacer su seguimiento.

Tarifas de envío y plazos de entrega

Para cualquier envío que no alcance los 35€, se aplicará una tarifa de 4.50€. A partir de los 35€ de compra, el envío es gratis.La compra mínima en la web es de 10€.

Sólo se realizan envíos a territorio nacional español, exceptuando las Islas Canarias.

Sabemos que estás deseando recibir tu pedido lo antes posible. KHORALI trabaja para que sea así. Si realizas el pedido en día laborable hasta las 14h, éste se preparará el mismo día y se enviará el siguiente día laborable. Podrás recibirlo dentro de las 48h posteriores al envío. Si el pedido se realiza en día festivo, éste se gestionará el primer día laborable siguiente.

Empresa de transporte y seguimiento de tu envío

KHORALI gestiona todos los pedidos con dos agencias de transporte, Correos y Zeleris. La elección de una u otra dependerá de la zona geográfica y de los tiempos de envío, siendo potestad única y exclusiva de KHORALI, elegir con cuál se realiza el envío, siempre escogiendo aquella que más beneficia a la clienta. Desde el momento que realizas tu pedido, recibirás un correo de confirmación y un número de seguimiento. Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de ésta te encuentras ausente, el mensajero dejará una nota de aviso en el buzón o mediante correo electrónico. El pedido permanecerá en la oficina de Correos o de Zeleris de tu zona para que puedas pasar a recogerlo o bien se efectúe de nuevo el reparto. La decisión de escoger una u otra opción no compete a KHORALI, sinó a la organización interna de dichas agencias de transporte.

Franja horaria de entrega

Las franjas horarias de entrega no dependen de KHORALI y sí de Correos y Zeleris, generalmente suelen hacer reparto en horario de mañanas, pero esta gestión se encuentra fuera de nuestro alcance.

Error en los datos

Te recomendamos que revises todos los datos para que sean correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección postal una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a hola@khorali.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!

Días en los que KHORALI no gestionará pedidos

Enero: día 1 y 6
Mayo: día 1
Junio: día 24
Agosto: día 15
Septiembre: día 11
Noviembre: día 1
Diciembre: días 6, 8, 25 y 26

Un período vacacional comprendido entre el 15 y el 31 de Agosto de 2020.

Devoluciones

Debido a la naturaleza del producto y el uso que se le va a dar, destinado al cuidado personal, no es posible la devolución de nuestros productos una vez los has recibido y sea por un cambio de opinión por tu parte.

Todos los productos pasan por estrictos controles de calidad y todos los pedidos se preparan con mucho mimo, pero donde hay personas existe el error. ¡Pero no te preocupes! Sólo en el supuesto caso que recibieras un producto roto, nosotras asumimos este error y nos encargamos de todo para que disfrutes del producto escogido y para verte de nuevo. En la web dispones del INCI de cada producto con traducción al castellano. Asegúrate de leerlo bien por si hubiera algún ingrediente al que pudieras ser alérgica. El aroma y textura de cada producto es algo muy personal y no atenderemos apreciaciones personales de esta índole.

¡Escríbenos a hola@khorali.com adjuntando una fotografía en la que se aprecie el estado del producto y te guiaremos en todo el proceso de devolución.

Tarjeta de regalo

La tarjeta de regalo es un producto de la tienda KHORALI que da derecho a canjear el valor de la tarjeta por productos de la web. No tiene caducidad. El importe de la tarjeta no se puede canjear por valor en efectivo.

En el momento de la compra se genera una tarjeta de regalo virtual e imprimible, que incluye un número de seguimiento. En el momento de realizar una compra en la web utilizando una tarjeta de regalo, sigue las instrucciones para efectuar el pago.